Facturare - Întrebări Frecvente (FAQ)
Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări despre plăți, abonament și facturi
Planuri și Schimbări
Pot schimba planul oricând?
Da!
- Upgrade: Imediat (plătești diferența pro-rata)
- Downgrade: La sfârșitul ciclului de facturare
Ce înseamnă "14 zile gratuit"?
Testezi planul complet fără card. După 14 zile:
- Adaugi card și continui, SAU
- Anulezi fără cost
Percepți comisioane pe tranzacții card?
Nu! Zero comisioane în România. Plătești doar abonamentul lunar. Fără taxe ascunse.
Ce înseamnă "dispozitive"?
Un dispozitiv = un terminal pe care rulează Noxta (tabletă, telefon, laptop sau computer pe care vinzi sau administrezi).
Pot avea mai multe dispozitive pe același cont?
Da. Planurile plătite includ mai multe dispozitive POS: STARTER are 2, PROFESSIONAL are 3, iar BUSINESS are 5. FREE include 1 dispozitiv.
API Access e disponibil?
Da. API Access este disponibil ca add-on plătit (79 RON/lună) pe planurile plătite începând cu STARTER.
Plăți și Facturi
Ce metode de plată acceptați?
- 💳 Card bancar (Visa, Mastercard)
- 💶 Transfer bancar (pentru plata anuală)
Când se percepe plata?
- Lunar: În fiecare lună, pe data când te-ai abonat
- Anual: Odată pe an, economisești aproximativ 17%
Primesc factură?
Da! Factură automată la fiecare plată, trimisă pe email.
Pentru persoană juridică (PFA/SRL):
- Setări → Billing → Date facturare
- Adaugă CUI, nume firmă, adresă
- Facturile viitoare vor include datele firmei
Pot anula oricând?
Da! Fără contract, fără penalități:
- Setări → License → Anulează abonament
- Confirmă anularea
- Ai acces până la sfârșitul perioadei plătite
Planul FREE
Ce se întâmplă la 30 plăți pe FREE?
Sistemul blochează plăți/vânzări noi până la miezul nopții. Pentru plăți nelimitate și cloud backup, upgrade la STARTER.
Ce include Planul FREE?
Planul FREE include:
- 30 plăți/zi max (resetare la miezul nopții)
- 1 dispozitiv (tabletă/telefon)
- Fără cloud backup
- Fără sincronizare cloud
- Fără web panel
- Fără suport (self-service only)
- Funcționare offline
FREE are acces la web panel?
Nu. FREE = doar aplicația mobilă (offline). Pentru web panel, upgrade la STARTER.
FREE are sincronizare cloud?
Nu. FREE = salvare doar locală pe dispozitiv, fără cloud backup. Pentru cloud backup, upgrade la STARTER.
Plata Anuală
Economisesc dacă plătesc anual?
Da! Plătești 10 luni, primești 12 (~17% economie):
- STARTER: 300 RON/an economie
- PROFESSIONAL: 698 RON/an economie
- BUSINESS: 1,198 RON/an economie
Pot schimba de la lunar la anual?
Da! Oricând:
- Setări → License → Schimbă la plată anuală
- Plătești pentru restul anului (cu discount)
- Economii aplicate imediat
Refundări
Ofer refundări?
- Trial 14 zile: Anulezi fără cost (nu s-a perceput plata)
- După trial: NU oferim refundări pentru abonamente activate
- Downgrade: Foloses
ți planul plătit până la final
Ce se întâmplă la anulare?
- Ai acces până la sfârșitul perioadei plătite
- Datele rămân salvate 30 zile după expirare
- După 30 zile, datele se șterg permanent
Probleme Tehnice
Plata a eșuat. Ce fac?
Verifică:
- Card valid și active
- Fonduri suficiente
- Limită card OK pentru tranzacții online
Dacă problema persistă: Contactează support
Am fost taxat dublu. Ce fac?
Contactează-ne imediat: Suport
Vom investiga și restitui taxa suplimentară în 3-5 zile lucrătoare.
Mai ai întrebări? Contactează-ne sau citește Ghidul complet de planuri.