Facturare - Întrebări Frecvente (FAQ)

Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări despre plăți, abonament și facturi

Planuri și Schimbări

Unde îmi gestionez abonamentul?

În panoul web, la Contul meu → Abonament & facturare. În aplicația POS, aceeași pagină se deschide din Setări → Licență.

Pot schimba planul oricând?

Da!

Upgrade: se aplică după confirmarea plății; primești credit pentru zilele nefolosite din planul curent
Downgrade: se aplică la sfârșitul perioadei de facturare curente

Ce înseamnă „14 zile gratuit”?

Un cont nou pornește automat cu 14 zile gratuit pe planul Business, fără card. La final:

dacă ai adăugat un card, abonamentul continuă și se încasează prima lună din planul pe care ești (Business, dacă nu l-ai schimbat între timp);
dacă nu ai adăugat un card, contul trece automat pe planul Free.

Perioada de probă se poate folosi o singură dată.

Ce înseamnă „dispozitive”?

Un dispozitiv = o tabletă, un telefon sau un computer asociat contului, pe care rulează aplicația Noxta POS.

Pot avea mai multe dispozitive pe același cont?

Da. Free și Starter includ 1 dispozitiv, Professional 3, Business 5. Pe orice plan plătit poți adăuga suplimentul Dispozitiv POS Extra (29 RON/lună per dispozitiv).

API Access e disponibil?

Da. API Access este un supliment plătit (79 RON/lună), disponibil pe orice plan plătit.

Plăți și Facturi

Ce metode de plată acceptați?

Doar card bancar (credit sau debit), procesat prin Stripe.

Prețurile includ TVA?

Nu. Prețurile planurilor sunt fără TVA; la plată se adaugă TVA 21%. Secțiunea Următoarea Factură îți arată suma sub forma „preț + TVA 21%”.

Când se percepe plata?

Lunar: o dată pe lună, la data de reînnoire
Anual: o dată pe an (cu 17% reducere față de plata lunară)

Data următoarei încasări apare în secțiunea Următoarea Factură („Se încasează pe…”). Cu 3 zile înainte de reînnoire primești un email de reamintire.

Primesc factură?

Da! Facturile apar pe pagina Abonament & facturare, în secțiunea Facturi → Istoric Facturare, de unde le poți descărca cu butonul Descarcă. După fiecare plată primești și un email de confirmare.

Cum apar datele firmei pe factură?

Pe pagina de plată Stripe poți introduce CUI-ul firmei. Datele firmei (CUI, adresă) din profilul magazinului sunt preluate automat pentru plată.

Pot anula oricând?

Da! Fără contract, fără penalități:

Contul meu → Abonament & facturare, secțiunea Zonă periculoasă
Apasă Anulează Abonamentul și confirmă
Păstrezi accesul până la sfârșitul perioadei de facturare

Până la acea dată poți reveni oricând cu butonul Reactivează Abonamentul.

Planul Free

Ce se întâmplă la 30 de vânzări pe Free?

Următoarea încasare este blocată până trec 24 de ore de la prima vânzare din fereastra curentă. Pentru vânzări nelimitate și sincronizare cloud, treci la un plan plătit.

Ce include Planul Free?

Maxim 30 de vânzări la 24 de ore
1 dispozitiv, 2 operatori
Bon fiscal pe casa de marcat
Fără sincronizare cloud — datele rămân pe dispozitiv
Panou web limitat la câteva pagini
Fără suplimente

Free are acces la panoul web?

Parțial. Te poți autentifica, dar sunt deschise doar paginile Abonament & facturare, Toate dispozitivele (și Periferice), Ecran client și Slide-uri promo. Restul paginilor îți cer să alegi un plan.

Free are sincronizare cloud?

Nu. Pe Free, vânzările și comenzile rămân doar pe dispozitiv. Sincronizarea cloud pornește de la Starter.

Plata Anuală

Economisesc dacă plătesc anual?

Da! Aproximativ 17% față de plata lunară:

Starter: 1.488 RON/an — 300 RON/an economie
Professional: 3.490 RON/an — 698 RON/an economie
Business: 5.990 RON/an — 1.198 RON/an economie

(Prețuri fără TVA.)

Pot schimba de la lunar la anual?

Da! Oricând:

Schimbă Planul → același plan → Anual → Treci la anual
Plătești prețul anual, din care se scade creditul pentru zilele rămase din luna curentă
Schimbarea se aplică după confirmarea plății

Trecerea de la anual la lunar se aplică la sfârșitul perioadei anuale.

Rambursări

Primesc banii înapoi?

Perioada de probă: nu se încasează nimic, deci nu ai ce rambursa.
Anulare: nu se fac rambursări automate; păstrezi accesul până la sfârșitul perioadei plătite.
Downgrade: folosești planul plătit până la final, apoi se aplică planul nou.

Ce se întâmplă după ce abonamentul se încheie?

La sfârșitul perioadei, un abonament anulat este arhivat:

licențele dispozitivelor sunt revocate și integrările sunt dezactivate;
site-ul public (dacă ai unul) este scos offline;
pe pagina Abonament & facturare apare mesajul „Abonament arhivat” și butonul Reactivează abonamentul, cu care alegi din nou un plan.

Datele nu se șterg imediat. Primești un email de reamintire la 30 de zile, o notificare pentru exportul datelor la 12 luni, iar după aproximativ 13 luni ștergerea contului este programată (cu încă 30 de zile de preaviz, anunțate pe email).

Vrei doar să revii pe Free?

Dacă nu vrei să mai plătești dar vrei să continui să vinzi pe planul gratuit, folosește Schimbă Planul → „Preferi planul Free? Programează un downgrade” în loc de anulare. La finalul perioadei treci pe Free, fără arhivare.

Probleme Tehnice

Plata a eșuat. Ce fac?

Pe pagina Abonament & facturare apare bannerul Plată restantă cu butonul Plătește Acum. Plata se reîncearcă automat după 6 ore, 24 de ore și 48 de ore, apoi zilnic într-o perioadă de grație de 7 zile. Dacă plata tot nu reușește, abonamentul este arhivat.

Verifică:

Cardul este valid și neexpirat (te anunțăm pe email când cardul implicit expiră în 30 de zile)
Ai fonduri suficiente
Cardul permite plăți online

Poți schimba cardul din secțiunea Metode de Plată. Dacă problema persistă, contactează-ne.

Am plătit, dar planul nu s-a schimbat

Dacă vezi bannerul „Upgrade plan în așteptarea plății”, plata este încă în procesare la Stripe. Apasă Verifică statusul după câteva momente.

Am fost taxat dublu. Ce fac?

Contactează-ne cu detaliile plății.

Mai ai întrebări? Contactează-ne sau citește Ghidul complet de planuri.