Rambursări și Anulări

Diferența: Rambursare vs. Anulare

Anulare Comandă (Void)

Când Poți Anula

• Comanda este încă deschisă (nefinalizată)
• Clientul se răzgândește înainte de plată
• Ai introdus produse greșite

Cum să Anulezi

1. Cu comanda deschisă în POS
2. Apasă Anulează sau Clear All
3. Confirmă anularea
4. Comanda dispare fără să fie înregistrată

Ce Se Întâmplă

• Nu se creează nicio tranzacție
• Stocul nu este afectat
• Nu apare în rapoarte

Procesare Rambursare

Accesare Istoric

1. În aplicația POS, mergi la Istoric sau Vânzări
2. Găsește tranzacția de rambursat
3. Poți căuta după:
   • Data/ora
   • Numărul bonului
   • Produse

Rambursare Completă

Pentru a rambursa întreaga sumă:

1. Selectează tranzacția din istoric
2. Apasă Rambursează sau Refund
3. Confirmă suma totală
4. Selectează metoda de rambursare (de obicei aceeași cu plata originală)
5. Apasă Finalizează Rambursare

Rambursare Parțială

Pentru a rambursa doar o parte:

1. Selectează tranzacția din istoric
2. Apasă Rambursează
3. Deselectează produsele care NU se rambursează
4. Sau modifică cantitatea de rambursat
5. Verifică suma de rambursat
6. Finalizează

Exemplu Rambursare Parțială

Comandă originală: 100 RON (3 produse)

• Produs A: 40 RON
• Produs B: 35 RON
• Produs C: 25 RON

Client returnează doar Produs A:

• Rambursare: 40 RON
• Clientul păstrează: Produs B și C

Metode de Rambursare

Rambursare Cash

1. Selectează Cash ca metodă
2. Dă clientului suma în numerar
3. Finalizează rambursarea

Rambursare Card

1. Selectează Card ca metodă
2. Procesează rambursarea pe terminal (dacă integrat)
3. Suma revine pe cardul clientului în 3-5 zile lucrătoare

Regula Generală

De obicei, rambursarea se face pe aceeași metodă cu plata originală:

• Plătit cash → Rambursare cash
• Plătit card → Rambursare card

Permisiuni și Acces

Cine Poate Face Rambursări

Rambursările necesită de obicei permisiuni speciale:

Configurare Permisiuni

1. Mergi la Setări > Operatori
2. Editează rolul sau operatorul
3. Activează/dezactivează Permisiune rambursare

Impactul Asupra Stocului

La Rambursare

Poți alege dacă produsul revine în stoc:

• Produs intact: Adaugă înapoi în stoc
• Produs deteriorat: Nu adăuga în stoc

Setare la Rambursare

1. În procesul de rambursare
2. Bifează/debifează "Adaugă în stoc" pentru fiecare produs
3. Finalizează

Raportare Rambursări

Vizualizare în Rapoarte

Rambursările apar separat în rapoarte:

1. Mergi la Rapoarte > Vânzări sau Raport Zi
2. Secțiunea Rambursări arată:
   • Numărul de rambursări
   • Valoarea totală rambursată
   • Detalii per rambursare

Audit Trail

Fiecare rambursare înregistrează:

• Data și ora
• Operatorul care a procesat
• Motivul (dacă a fost completat)
• Tranzacția originală referențiată
• Suma rambursată

Bon de Rambursare

După procesarea unei rambursări:

1. Se poate printa un bon de rambursare
2. Include:
   • Referință la bonul original
   • Produsele rambursate
   • Suma rambursată
   • Data și ora
   • Semnături (opțional)

Situații Speciale

Client Fără Bon

Dacă clientul nu are bonul original:

1. Caută tranzacția în istoric după:
   • Data aproximativă
   • Produsele cumpărate
   • Metoda de plată
2. Verifică că tranzacția există
3. Procesează rambursarea normal

Rambursare După Mai Multe Zile

Noxta permite rambursări pentru tranzacții mai vechi:

1. Navighează în istoric la data tranzacției
2. Sau folosește căutarea avansată
3. Procesează rambursarea normal

Notă: Politica de rambursare (câte zile) este setată de afacerea ta, nu de Noxta.

Produse cu Discount

Pentru produse vândute cu discount:

• Se rambursează suma efectiv plătită (după discount)
• Nu suma originală

Bune Practici

Pentru Securitate

• Limitează permisiunile de rambursare la manageri
• Verifică rambursările zilnic
• Cere justificare pentru rambursări mari

Pentru Eficiență

• Procesează rambursările prompt
• Păstrează bonurile de rambursare
• Instruiește echipa pe procedură

Pentru Audit

• Completează întotdeauna motivul rambursării
• Verifică regularitatea rambursărilor per operator
• Reconciliază rambursările cu numerarul/extrasele

Întrebări Frecvente

Pot rambursa o tranzacție de ieri? Da, poți rambursa tranzacții din orice zi. Navighează în istoric la data respectivă.

Ce se întâmplă cu TVA-ul la rambursare? TVA-ul se ajustează automat. Raportul de taxe va reflecta corect TVA-ul net (colectat minus rambursat).

Clientul a plătit cu cardul, pot rambursa cash? Tehnic da, dar nu este recomandat din motive contabile. Recomandăm rambursarea pe aceeași metodă.

Apare rambursarea în raportul zilnic? Da, rambursările apar separat și se scad din totalul vânzărilor.

Cum afectează rambursarea comisionul operatorului? Depinde de setări. De obicei, comisionul se recalculează pe vânzările nete (după rambursări).

Situații Problematice

Rambursare Refuzată de Sistem

Cauze posibile:

• Nu ai permisiuni
• Tranzacția a fost deja rambursată
• Eroare de conexiune

Soluții:

• Verifică permisiunile cu administratorul
• Verifică dacă tranzacția nu a fost deja procesată
• Verifică conexiunea la internet

Client Nemulțumit de Procesul de Rambursare

Recomandări:

• Explică clar timpul de procesare (pentru card: 3-5 zile)
• Oferă alternativă (voucher, schimb produs)
• Escaladează la manager dacă e necesar

Articole Conexe

• Procesare Vânzări în POS
• Rapoarte și Statistici
• Gestionare Comenzi Deschise