Rambursări și Anulări
Ce poți anula (storna) în Noxta, cine poate face asta și ce nu se poate face după încasare.
Pe Scurt
| Situație | Ce poți face în Noxta |
|---|---|
| Produsul e încă în coș | Îl scoți din coș cu - (nu rămâne nicio înregistrare) |
| Comanda a fost trimisă, dar nu e plătită | O anulezi (stornezi) integral sau doar anumite produse |
| Vânzarea a fost încasată (bon fiscal emis) | Noxta nu are o funcție de rambursare — nici în aplicația POS, nici în panoul web |
Fără rambursări în aplicație
Odată încasate, produsele nu mai pot fi anulate din Noxta. Dacă o comandă are o parte plătită și o parte neplătită, poți anula doar partea neplătită.
Scoaterea unui Produs din Coș
Înainte ca o comandă să fie trimisă sau încasată, apasă - pe produs până când dispare din coș. Nu se creează nicio comandă și nu apare nimic în rapoarte.
Anularea unei Comenzi în POS
Poți anula comenzile deschise (noi, în preparare sau gata), din tabul Comenzi.
Deschide comanda
În tabul Comenzi, apasă pe comandă (sau pe masă, la La masă).
Alege ce anulezi
Implicit sunt selectate toate produsele neplătite. Ca să anulezi doar câteva, deselectează-le pe celelalte.
Pornește anularea
Apasă iconița roșie de ștergere din bara de sus (pe telefon: meniul ⋮ → Anulează Comanda / Anulează Produse selectate).
Alege motivul
La Motiv alege Protocol sau Altul (detalii mai jos).
Confirmă
Apasă Anulează comanda sau Anulează produsele selectate.
Dacă anulezi toate produsele, comanda primește starea Stornat și se închide. Altfel, produsele anulate dispar de pe comandă, iar restul rămân deschise.
Motivul Anulării
- Protocol — alegi un Beneficiar protocol din lista operatorilor marcați „Protocol eligible" în panoul web. Nota este opțională. Dacă nu e setat niciun beneficiar, opțiunea nu e disponibilă („Niciun beneficiar de protocol setat")
- Altul — câmpul Notă * este obligatoriu („Necesar pentru audit"). Poți alege un motiv rapid: Comandă greșită introdusă, Comandă dublată, Clientul s-a răzgândit înainte de preparare, Produse greșite adăugate, Comandă de instruire/test
Impactul asupra Stocului
Bifa Scădem din stoc decide dacă produsele anulate se scad din stoc (ca pierdere) sau revin în stoc:
- Implicit: scădem — pentru motivul Protocol și pentru comenzile aflate deja în preparare sau gata
- Implicit: nu scădem — pentru celelalte cazuri
Schimbarea valorii implicite necesită permisiune separată sau PIN de manager („Modificarea impactului asupra stocului necesită PIN de manager").
Cine Poate Anula
- Proprietar, administrator și manager — pot anula direct
- Ceilalți operatori — pot anula direct doar dacă au primit permisiunea în panoul web, la Configurare → Personal → Operatori, secțiunea POS permissions („Void Protocol", „Void Other", „Can change stock impact")
- Fără permisiune, dialogul cere Parolă manager — PIN-ul de 4 cifre al unui manager
Anularea din Panoul Web
În panoul web, la Comenzi (meniul apare doar dacă Flux comenzi nu este „Plătește întâi"):
- Pentru comenzile făcute pe POS, proprietarul, administratorul sau managerul vede butonul Stornează pe comenzile deschise care nu au fost plătite și nu au bon fiscal
- Pentru comenzile online, butonul Mai multe oferă Anulează, Gratuitate și Stornează
În fereastra Stornează comanda alegi Tip motiv (Altul sau Protocol), completezi Motiv (obligatoriu) și, pentru Protocol, Beneficiar protocol, apoi apeși Stornează comanda.
Raportare
Anulările apar în panoul web la Rapoarte → Operațiuni → Anulări și gratuități, pe operator, motiv și produs. Comenzile anulate nu intră în vânzări.
Întrebări Frecvente
Pot rambursa o vânzare de ieri? Nu din Noxta. Aplicația nu are funcție de rambursare pentru vânzările încasate.
Pot anula o comandă deja plătită? Nu. Se pot anula doar produsele neplătite; la o comandă plătită parțial, doar partea neplătită.
Un casier poate anula? Da, dacă are permisiunile „Void Protocol" / „Void Other" sau dacă un manager introduce PIN-ul în dialogul de anulare.
Pot anula o comandă din ziua anterioară? Da. Managerii o găsesc în tabul Comenzi, în banda Comenzi nefinalizate din ziua anterioară.
Situații Problematice
Anularea Este Refuzată
Cauze posibile:
- Produsele selectate sunt deja plătite
- PIN-ul de manager este greșit
- Dispozitivul nu are conexiune la Hub
Soluții:
- Selectează doar produsele neplătite
- Cere unui manager să introducă PIN-ul
- Verifică să nu fie afișată banda Hub offline