Probleme Frecvente și Soluții
Rezolvă rapid cele mai comune probleme întâmpinate în Noxta.
Probleme de Autentificare
Nu primesc codul de verificare pe email
Verifică:
- Adresa de email introdusă este corectă
- Folderul Spam sau Junk din căsuța de email
- Filtrele de email nu blochează mesajele de la @noxta.ro
Soluții:
- Așteaptă 2-3 minute înainte de a retrimite codul
- Apasă Retrimite codul dacă opțiunea este disponibilă
- Încearcă cu o altă adresă de email
Încă nu funcționează? Contactează suportul la support@noxta.ro
Codul de verificare a expirat
Codurile de verificare expiră după 10 minute.
Soluție:
- Apasă Înapoi sau Back
- Retrimite formularul pentru a primi un cod nou
- Introdu noul cod în maximum 10 minute
Email-ul nu este recunoscut
Cauze posibile:
- Nu ai încă un cont cu acest email
- Ai folosit alt email la înregistrare
- Contul a fost dezactivat
Soluții:
- Verifică dacă ai cont existent cu alt email
- Creează un cont nou dacă este necesar
- Contactează suportul pentru recuperare cont
Probleme cu POS-ul
Aplicația POS nu se încarcă
Verifică:
- Conexiunea la internet este activă
- Dispozitivul are suficientă memorie disponibilă
- Aplicația este actualizată la ultima versiune
Soluții:
- Închide și redeschide aplicația
- Repornește dispozitivul (telefon/tabletă)
- Verifică dacă alte aplicații funcționează
- Șterge cache-ul aplicației (Setări > Aplicații > Noxta > Șterge cache)
Produsele nu apar în POS
Cauze posibile:
- Produsele nu sunt setate ca Active
- Produsele nu au categorie atribuită
- Sincronizarea nu s-a finalizat
Soluții:
- Verifică în Admin > Produse că produsele au status Activ
- Asigură-te că fiecare produs are o categorie atribuită
- Apasă Sincronizează sau Refresh în aplicația POS
- Așteaptă câteva secunde pentru încărcarea datelor
Coșul de cumpărături nu se actualizează
Soluții:
- Apasă lung pe produs pentru a forța actualizarea
- Închide și redeschide ecranul de vânzare
- Verifică conexiunea la internet
Probleme cu Imprimanta
Imprimanta nu este detectată
Verifică:
- Imprimanta este pornită
- Cablul de rețea (LAN) sau conexiunea WiFi este activă
- Imprimanta și dispozitivul POS sunt în aceeași rețea
Soluții pentru conexiune LAN:
- Verifică dacă LED-ul de rețea de pe imprimantă clipește
- Apasă butonul de test print pe imprimantă
- Notează adresa IP de pe bonul de test
- În Noxta, adaugă imprimanta cu acea adresă IP
Soluții pentru Bluetooth:
- Verifică că Bluetooth este activat pe dispozitiv
- Imprimanta este în modul de pairing
- Șterge perechea existentă și reconectează
Vezi: Conectare Imprimantă Termică pentru ghid detaliat
Bonul nu se printează
Verifică:
- Imprimanta are hârtie
- Hârtia nu este blocată
- Imprimanta este setată ca implicită în Noxta
Soluții:
- Înlocuiește rola de hârtie
- Curăță capul de printare cu un șervețel uscat
- Repornește imprimanta
- Printează un bon de test din setările imprimantei
Textul pe bon este ilizibil
Cauze:
- Capul de printare este murdar
- Hârtia este de calitate slabă
- Hârtia este introdusă pe partea greșită
Soluții:
- Curăță capul de printare
- Folosește hârtie termică de calitate
- Verifică sensul de introducere a hârtiei (partea termosensibilă în sus)
Probleme cu Rapoartele
Raportul arată date incorecte
Verifică:
- Perioada selectată este corectă
- Filtrul de locație este setat corect
- Timezone-ul este configurat corect
Soluții:
- Resetează filtrele și selectează din nou perioada
- Verifică în Setări > Afacere că timezone-ul este corect
- Sincronizează dispozitivele dacă procesezi vânzări offline
Vânzările de azi nu apar
Cauze:
- Dispozitivul procesează offline și nu s-a sincronizat
- Raportul este cached și trebuie reîncărcat
Soluții:
- Verifică conexiunea la internet pe dispozitivul POS
- Apasă Refresh sau Reîncarcă pe pagina de rapoarte
- Așteaptă sincronizarea completă (poate dura câteva minute)
Nu pot exporta raportul
Soluții:
- Verifică că ai permisiuni de export (întreabă administratorul)
- Încearcă alt format (PDF în loc de Excel)
- Reduce perioada selectată dacă setul de date este prea mare
Probleme de Sincronizare
Notă: Planurile plătite includ mai multe dispozitive POS: STARTER are 2, PROFESSIONAL are 3, iar BUSINESS are 5. Sincronizarea actuală este între dispozitivele POS, Hub și cloud/panoul web admin, în funcție de modul de operare.
Datele de pe POS nu apar în panoul web
Verifică:
- Dispozitivul are conexiune la internet activă
- Ești pe un plan plătit (STARTER+) — pe FREE nu există sincronizare cloud
- Aplicația rulează în prim-plan, nu în background
Soluții:
- Verifică conexiunea WiFi/mobilă pe dispozitiv
- Ieși din cont și autentifică-te din nou în aplicație
- Repornește aplicația
- Verifică că ești pe ultima versiune (Setări → Despre)
Vânzările offline nu se sincronizează
Noxta salvează vânzările local când nu ai internet.
Verifică:
- Dispozitivul s-a reconectat la internet
- Aplicația rulează în prim-plan (nu în background)
Soluții:
- Deschide aplicația și așteaptă sincronizarea
- Verifică indicatorul de sincronizare (de obicei în colțul ecranului)
- Dacă sincronizarea eșuează, contactează suportul înainte de a șterge aplicația
Atenție: Nu dezinstala aplicația dacă ai vânzări nesincronizate! Contactează mai întâi suportul.
Probleme cu Operatorii
Operatorul nu se poate autentifica în POS
Verifică:
- Username-ul și parola sunt corecte
- Operatorul are status Activ
- Dispozitivul este înregistrat pentru acest magazin
Soluții:
- Verifică în Admin > Operatori că operatorul este activ
- Resetează parola operatorului
- Verifică că dispozitivul este autorizat
Operatorul nu vede anumite funcții
Operatorii au permisiuni diferite bazate pe rol:
| Rol | Permisiuni |
|---|---|
| Casier | Vânzări de bază |
| Manager | Vânzări + Rapoarte + Discounturi |
| Admin | Toate funcțiile |
Soluție:
- Verifică și ajustează rolul operatorului în Admin > Operatori
Probleme de Performanță
Aplicația este lentă
Soluții:
- Închide alte aplicații care rulează în background
- Repornește dispozitivul
- Șterge cache-ul aplicației
- Verifică că dispozitivul are spațiu de stocare disponibil
Ecranul îngheață
Soluții:
- Așteaptă 10-15 secunde (poate procesa date)
- Forțează închiderea aplicației și redeschide
- Repornește dispozitivul
Mesaje de Eroare Comune
"Eroare de conexiune"
Cauză: Dispozitivul nu poate comunica cu serverul.
Soluții:
- Verifică conexiunea la internet
- Încearcă să accesezi alt site web
- Așteaptă câteva minute și reîncearcă
"Sesiune expirată"
Cauză: Token-ul de autentificare a expirat.
Soluție:
- Ieși din cont și autentifică-te din nou
"Dispozitiv neautorizat"
Cauză: Dispozitivul nu este înregistrat pe contul tău sau a fost eliminat.
Soluții:
- Verifică în Admin → Dispozitive dacă dispozitivul actual apare ca activ
- Adaugă dispozitivul din nou dacă a fost eliminat
- Notă: fiecare cont suportă 1 dispozitiv activ — dacă te muți pe alt dispozitiv, deactivează-l pe cel vechi întâi
Contactare Suport
Dacă problema persistă după ce ai încercat soluțiile de mai sus:
Trimite un email la support@noxta.ro cu:
- Descrierea problemei
- Pașii pentru reproducere
- Capturi de ecran (dacă este posibil)
- Numele afacerii și email-ul de cont
Formular de Contact
Accesează noxta.ro/contact și completează formularul.
Informații Utile pentru Suport
Când contactezi suportul, pregătește:
- Versiunea aplicației (Setări > Despre)
- Modelul dispozitivului
- Sistemul de operare (Android/Windows/versiune)
- Ora aproximativă când a apărut problema