Probleme Frecvente și Soluții

---

Probleme de Autentificare (panoul web)

În panoul web te autentifici cu adresa de email și un cod de 6 cifre primit pe email — nu există parolă.

Nu primesc codul de verificare pe email

Verifică:

1. Adresa de email introdusă este corectă
2. Folderul Spam sau Junk din căsuța de email
3. Filtrele de email nu blochează mesajele de la no-reply@noxta.ro

Soluții:

• Așteaptă un minut sau două — emailul poate întârzia puțin
• Apasă săgeata înapoi de lângă câmpul de cod, introdu din nou emailul și apasă Continuă pentru un cod nou
• La crearea contului poți folosi și Retrimite codul (disponibil după 60 de secunde)

Încă nu funcționează? Contactează suportul la support@noxta.ro

Codul de verificare a expirat

Codul de autentificare expiră după 5 minute (codul primit la crearea contului expiră după 10 minute).

Soluție:

1. Apasă săgeata înapoi de lângă câmpul de cod
2. Introdu din nou emailul pentru a primi un cod nou
3. Introdu noul cod înainte să expire

Email-ul nu este recunoscut

Dacă apare mesajul „No account found with this email address", nu există niciun cont cu acest email.

Soluții:

• Verifică dacă ai creat contul cu altă adresă de email
• Creează un cont nou dacă este necesar
• Contactează suportul pentru recuperarea contului

---

Probleme cu POS-ul

Aplicația POS nu se încarcă

Soluții:

• Închide și redeschide aplicația
• Repornește dispozitivul (tabletă/calculator)
• Verifică dacă aplicația este actualizată (vezi Mai multe → Actualizări și descărcări)
• Pe Android, poți șterge cache-ul aplicației (Setări Android → Aplicații → Noxta → Stocare → Șterge cache-ul)

Produsele nu apar în POS

Cauze posibile:

• Produsul este ascuns din POS
• Ai selectat o categorie din care produsul nu face parte
• Dispozitivul nu a primit încă modificările

Soluții:

1. În panoul web, deschide produsul și verifică să fie activat Disponibil în POS („Produsele ascunse nu apar operatorilor")
2. Verifică categoria produsului — sau caută produsul după nume în POS
3. Modificările din panoul web ajung automat pe POS. Dacă nu apar, verifică să nu fie afișat bannerul Hub offline sau Cloud offline (vezi mai jos) și repornește aplicația

Bannerul „Hub offline"

Pe un dispozitiv conectat la Hub-ul magazinului, vânzările nu pot fi salvate cât timp Hub-ul este offline.

Soluții:

• Verifică dacă dispozitivul Hub este pornit și dacă aplicația Noxta rulează pe el
• Verifică dacă dispozitivul și Hub-ul sunt în aceeași rețea Wi-Fi
• Pe dispozitivul client apasă Caută hub-ul

---

Probleme cu Imprimanta și Casa de Marcat

Imprimanta termică nu se conectează

Verifică:

1. Imprimanta este pornită, are hârtie și capacul închis
2. Cablul de rețea, USB sau conexiunea Bluetooth este activă (Bluetooth doar pe Android)
3. Pentru rețea: imprimanta și dispozitivul POS sunt în aceeași rețea, iar adresa IP este corectă

Pe POS, deschide imprimanta din Mai multe → Periferice și apasă Testează conexiunea.

Vezi: Conectare Imprimantă Termică pentru ghid detaliat

Bonul de bucătărie nu se printează

Verifică:

1. Imprimanta are hârtie și nu este blocată
2. Imprimanta este atribuită dispozitivului POS (sau dispozitivul nu are niciun periferic atribuit)
3. Printer Role al imprimantei este Kitchen (în panoul web, la Periferice)
4. La Configurare → Vânzare → Flux comenzi, Mod de afișare bucătărie nu este Doar KDS

Dacă apare „Bon fiscal emis. Imprimanta de bucătărie este offline — trimite comanda manual.", vânzarea este salvată — anunță bucătăria manual și verifică imprimanta.

Plata nu se finalizează: „Dispozitivul fiscal nu este configurat."

Noxta nu finalizează plata fără o casă de marcat fiscală disponibilă pe dispozitiv. Apasă Configurează casa de marcat sau vezi Ce trebuie ca să emiți bon fiscal.

Bannerul roșu „Casa de marcat nu răspunde"

Nu încasa card sau numerar până nu funcționează din nou — bonul nu se tipărește și vânzarea nu este înregistrată. Verifică dacă este pornită casa de marcat și conectată.

Textul pe bon este ilizibil

Cauze:

• Capul de printare este murdar
• Hârtia este de calitate slabă
• Hârtia este introdusă pe partea greșită

Soluții:

• Curăță capul de printare
• Folosește hârtie termică de calitate
• Verifică sensul de introducere a hârtiei (partea termosensibilă spre capul de printare)

---

Probleme cu Rapoartele

Raportul arată date incorecte

Verifică:

1. Perioada selectată este corectă
2. Fusul orar al magazinului este corect: Configurare → Magazin → Date magazin, fila Regional, câmpul Fus orar
3. Tot acolo, Începutul zilei de lucru — ora la care se schimbă ziua în rapoartele operaționale (de ex. o vânzare de la 02:00 poate intra în ziua precedentă). Rapoartele fiscale și contabile ignoră această setare.

Vânzările de azi nu apar

Cauze:

• Ești pe planul FREE — vânzările rămân pe dispozitiv, fără sincronizare în cloud
• Dispozitivul Hub nu are internet sau nu este pornit

Soluții:

1. Verifică conexiunea la internet a dispozitivului Hub
2. Reîncarcă pagina de rapoarte în browser
3. Așteaptă sincronizarea completă

Nu pot exporta raportul

Pe paginile de rapoarte, butonul Export oferă CSV, XLSX și PDF (unele rapoarte au doar CSV).

Soluții:

• Încearcă alt format
• Redu perioada selectată dacă setul de date este prea mare

---

Probleme de Sincronizare

Notă: Numărul de dispozitive POS depinde de plan: FREE și STARTER — 1, PROFESSIONAL — 3, BUSINESS — 5. Dispozitivele din magazin lucrează prin Hub, iar Hub-ul sincronizează datele cu cloud-ul și panoul web.

Datele de pe POS nu apar în panoul web

Verifică:

1. Ești pe un plan plătit (STARTER sau mai mare) — pe FREE nu există sincronizare cloud
2. Dispozitivul Hub are conexiune la internet
3. Nu este afișat bannerul Cloud offline sau Reautentificare necesară

Starea sincronizării o vezi pe POS în Mai multe → Setări Hub, secțiunea Stare sincronizare cloud (apasă Reîmprospătează). Secțiunea este disponibilă rolurilor de administrator.

Soluții:

• Verifică conexiunea Wi-Fi/cablu a dispozitivului Hub
• Repornește aplicația
• Verifică că ești pe ultima versiune (Mai multe → Actualizări și descărcări)

Bannerul „Cloud offline"

„Rapoartele pot fi întârziate. Vânzările curente sunt salvate local și se vor sincroniza când cloud-ul revine." Poți continua să vinzi; datele se trimit automat când revine internetul.

Atenție: Nu dezinstala aplicația și nu șterge datele dacă ai vânzări nesincronizate! Contactează mai întâi suportul.

Bannerul „Reautentificare necesară"

Sesiunea cloud a dispozitivului a expirat și sincronizarea s-a oprit. Reconectează dispozitivul (deconectare și reasociere — în panoul web, la dispozitiv, butonul Reasociază) pentru a relua sincronizarea.

---

Probleme cu Operatorii

Operatorul nu se poate autentifica în POS

Operatorii intră în POS alegând numele și introducând PIN-ul. Dacă apare „PIN incorect":

Soluții:

1. Verifică în panoul web, la Configurare → Personal → Operatori, că operatorul există
2. Setează un PIN nou operatorului
3. Dacă lista de operatori de pe POS e goală, apasă Reîncarcă operatorii

Operatorul nu vede anumite funcții

Ce poate face un operator depinde de rolul lui (setat în panoul web, la Operatori):

Soluție:

• Verifică și ajustează rolul operatorului în Configurare → Personal → Operatori

---

Probleme de Performanță

Aplicația este lentă

Soluții:

• Închide alte aplicații care rulează în background
• Repornește dispozitivul
• Șterge cache-ul aplicației (pe Android)
• Verifică că dispozitivul are spațiu de stocare disponibil

Ecranul îngheață

Soluții:

• Așteaptă câteva secunde (poate procesa date)
• Forțează închiderea aplicației și redeschide
• Repornește dispozitivul

---

Mesaje de Eroare Comune

„Eroare de conexiune" / „Fără conexiune la internet"

Cauză: Dispozitivul nu poate comunica cu serverul.

Soluții:

• Verifică conexiunea la internet
• Încearcă să accesezi alt site web
• Așteaptă câteva minute și reîncearcă

„Ai atins limita de dispozitive a planului tău."

Apare când asociezi un dispozitiv nou peste numărul inclus în plan (vezi nota din secțiunea Probleme de Sincronizare).

Soluții:

• În Configurare → Dispozitive → Toate dispozitivele, șterge dispozitivele pe care nu le mai folosești
• Sau treci la un plan cu mai multe dispozitive

---

Contactare Suport

Dacă problema persistă după ce ai încercat soluțiile de mai sus:

Email

Trimite un email la support@noxta.ro cu:

• Descrierea problemei
• Pașii pentru reproducere
• Capturi de ecran (dacă este posibil)
• Numele afacerii și email-ul de cont

Formular de Contact

Accesează noxta.ro/contact și completează formularul.

Informații Utile pentru Suport

Când contactezi suportul, pregătește:

• Versiunea aplicației (Mai multe → Actualizări și descărcări, disponibil rolurilor de administrator)
• Modelul dispozitivului
• Sistemul de operare (Android/Windows/versiune)
• Ora aproximativă când a apărut problema

---

Articole Conexe

• Autentificare în Noxta
• Conectare Imprimantă
• Ce trebuie ca să emiți bon fiscal
• Rapoarte și Statistici
• Gestionare Operatori